Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Les demandes sont acceptées dans les cas suivants :

  • Produit présentant un défaut ou un dommage visible
  • Produit présentant un problème de qualité ou de fonctionnement
  • Produit avec odeur anormale ou différence de couleur significative
  • Produit non conforme aux informations de commande
  • Demande de retour sans motif

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter :

Merci de fournir le numéro de commande, la preuve de paiement ainsi que des photos ou vidéos du problème.

Après validation, l’adresse de retour sera communiquée :4803 Daisy Ave, Long Beach, CA 90805, United States

Le colis doit être renvoyé à cette adresse. Une vérification sera effectuée après réception.Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter le processus.

4. Procédure d’échange

La demande d’échange suit la même procédure que le retour.

Après validation, le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée.

Une fois le produit reçu et vérifié, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables si la demande est approuvée.

5. Remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard).
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon les institutions bancaires.

6. Frais

  • Si le retour est lié à un défaut, un dommage ou une non-conformité, les frais sont pris en charge par nous
  • Pour un retour sans motif, les frais d’expédition sont à la charge du client

7. Responsabilité

Toute demande doit être accompagnée d’informations exactes et le produit doit être en état d’inspection.Tout élément empêchant l’évaluation correcte peut affecter le traitement de la demande.

8. Contact

Adresse: 4803 Daisy Ave, Long Beach, CA 90805, United States
Téléphone: +1 (310) 903-8110
Adresse électronique: assist@valtrivarix.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)